Academia de Muzică, Teatru și Arte Plastice
Reclamații și sesizări
Tratarea plângerilor, reclamațiilor, sesizărilor și propunerilor în cadrul AMTAP
AMTAP tratează cu seriozitate orice plângere, reclamație, sesizare (în continuare reclamație) sau propunere venită din partea studenților, cadrelor didactice, personalului administrativ sau partenerilor instituției. Această pagină vă arată cum puteți semnala o problemă și ce se întâmplă după ce o depuneți.
Ce puteți semnala aici
Formularul acoperă patru tipuri de situații, tratate diferit în funcție de gravitate și urgență.
Plângere
Cauzarea unei vătămări sau a unei pagube — inclusiv situații de hărțuire, discriminare sau risc pentru siguranța unei persoane.
Reclamație
Exprimarea insatisfacției față de un serviciu educațional sau administrativ.
Sesizare
Semnalarea unei neconformități sau a unei disfuncționalități instituționale.
Propunere / Sugestie
O idee sau o recomandare pentru îmbunătățirea activității academice sau administrative.
Cum depuneți
În cadrul AMTAP, depunerea reclamațiilor se realizează prin următoarele modalități:
- Depunere fizică (în scris):
- Completarea Formularului de depunere a reclamației disponibil la Serviciul Managementul Documentelor și Secretariat (în continuare Secretariat) sau descărcat de pe site-ul instituției;
- Depunerea documentului la Secretariat;
- Prin poștă, la adresa instituției (cu confirmare de primire recomandată).
- Depunere electronică:
- Prin e-mail la adresa: reclamatii.propuneri@amtap.md
- Prin Formularul online disponibil pe site-ul oficial al AMTAP (amtap.md, secțiunea Reclamații și sesizări).
Alegeți varianta care vi se potrivește mai bine — oricare din variantele alese au aceeași valoare oficială.
Formular online
Completați direct online, de pe telefon sau calculator.
- Confirmare imediată de primire
- Puteți atașa documente justificative
- Puteți solicita confidențialitate
Formular descărcabil
Descărcați, completați de mână și depuneți prin una dintre căile de mai jos.
- La Secretariat (Serviciul Managementul Documentelor)
- Prin poștă, cu confirmare de primire
- Pe e-mail (scanat), la reclamatii.propuneri@amtap.md
Termene de soluționare
Termenul începe de la înregistrarea oficială a cererii la Secretariat.
| Tipul cazului | Termen maxim |
|---|---|
| Plângere (pericol, hărțuire, discriminare, vătămare) | 5 zile lucrătoare |
| Reclamație standard | 30 zile calendaristice |
| Sesizare administrativă | 15 zile lucrătoare |
| Propunere / Sugestie | 30 zile calendaristice |
| Contestație la răspunsul inițial | 15 zile lucrătoare de la depunere |
Ce urmează după depunerea reclamației
Înregistrare
Cererea este înregistrată în maximum 24 de ore de la primire și primiți un număr de înregistrare.
Desemnarea responsabilului de caz
Rectorul numește persoana care va analiza cazul dvs. Aveți dreptul să cunoașteți cine este și să o contestați dacă există un conflict de interese.
Investigare
Responsabilul de caz analizează situația, poate solicita informații suplimentare și, dacă e nevoie, audiază părțile implicate.
Răspuns
Primiți un răspuns scris cu concluziile investigației și soluția adoptată, în termenul corespunzător tipului de caz.
Măsuri de Confidențialitate
Identitatea dvs. și informațiile furnizate sunt protejate pe tot parcursul procesului. Datele personale sunt folosite exclusiv pentru soluționarea cazului și nu sunt divulgate unor terți fără acordul dvs. explicit. Accesul la dosar este restricționat la persoanele implicate direct în soluționare.
Dacă doriți un nivel suplimentar de protecție, puteți solicita explicit, din formular, ca identitatea dvs. să rămână confidențială pe parcursul investigației.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns
Aveți dreptul să:
— depuneți o contestație scrisă la Prim-prorectorul pentru activitate didactică și asigurarea calității, în termen de 15 zile calendaristice de la primirea răspunsului;
— solicita audiență la Rector, pentru o soluționare amiabilă;
— sesiza Consiliul de Etică al AMTAP, pentru situații cu caracter etic;
— vă adresați unor autorități externe (ANACEC, Ministerul Educației și Cercetării, instanțe judecătorești), conform legislației în vigoare.
Pentru orice întrebare legată de procesul de tratare a reclamațiilor, ne puteți scrie la reclamatii.propuneri@amtap.md. Puteți consulta și procedura completă PSM-08 (PDF).